こんにちは。
カメラせどり塾講師の谷口です。
中古商品を販売していくとたまにクレームをもらうことがあります。
商品の不具合だけでなく商品が届かないとメールが来たり、
バイヤーの勘違いでのクレーム多少はあります。
クレームをもらったらまずやるべきことは？
それは返信です。
できるだけ早く返信してください。
返信が遅いというだけでネガティブやケースオープンされることもあります。
バイヤーのメールを正確に理解して適切に応えてください。
英語ができない人に多い間違いがクレームを機械翻訳することです。
機械翻訳ではバイヤーが言いたいことが理解できません。
全く違う内容に訳されて収集がつかなくなります。
商品説明やお問い合わせはなんとか機械翻訳で賄えますが、
クレームだけは翻訳サービスを利用してください。
そこで翻訳サービスを利用する前に注意点です。
翻訳サービスに依頼しても仕上がりに時間がかかる場合があります。
バイヤーは一刻も早く返事を待ってます。
ですので翻訳に依頼する前に下記の文を参考にバイヤーへ返事をしてください。
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ご連絡ありがとうございます。
私は英語があまり得意ではありません。
あなたのお話を良く理解し、あなたにきちんと回答するために、
現在通訳さんに翻訳を依頼しております。
少々お時間をいただけますか？
私は心から最善を尽くしますので安心して下さい。
ありがとう。
英語
Thank you for contacting me.
I am not very good at English.
In order to understand you and reply in a courteous manner,
I currently request interpreting to professional interpreters.
May I have some time? Please feel a relief since I will do my best sincerely.
Thank you very much.
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これだけで翻訳が仕上がるまで少し時間を作ることができます。
基本はバイヤーの気持ちになって行動することです。